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太原公布上半年消费者投诉热点

2019年07月12日 08:14:04 来源: 太原晚报

  原标题:上半年消费投诉热点出炉

  汽车销售“猫腻多”、预付消费“老问题”、旅游纠纷“真不少”……7月11日,市消协公布2019年上半年消费者投诉热点,主要集中在汽车售后服务、预付式消费、网购、旅游消费、服装鞋帽、手机售后服务六个方面。对此,市消协提醒,消费者如果遇到合法权益受到侵害时,注意及时搜集相关票据等证据,与经营者协商不成的情况下,第一时间寻求消协或政府相关职能部门的帮助,必要时可通过法律途径来维护自身的合法权益。

  汽车销售“猫腻多”

  投诉类型:购买汽车在享受相关服务时不免发生纠纷,消费者投诉的问题主要集中在质量、合同以及售后服务方面。具体表现为:1.售车后不兑现承诺。比如,不履行售车时承诺的优惠或补贴;2.售后服务质量和服务态度差等。

  典型案例:消费者在旧晋祠路比速4S店购买了一辆汽车,交了2000元押金,说可以来年续保时使用,4S店的工作人员承诺第二年不在该店交保险是可以退押金的。来年消费者没在4S店上保险,但4S店却不给消费者退押金。3月13日,消费者来到市消协投诉,工作人员给该4S店打电话说明事情经过,同时普及了《消法》和法律法规。随后,该4S店的工作人员告知消费者拿押金条去给退押金。3月17日,消费者如愿拿回了押金并表示满意。

  消费提示:在购买汽车时,结合实际需要,在了解经销商的经营资质、信誉度、车辆详细情况以及费用明细等具体信息后审慎付款,以免掉进“陷阱”;在提车时,应注意随车证件是否齐全,外观有无瑕疵;交付使用后如出现质量问题,尽量选择有资质的店面进行售后维修,并保存维修记录。

  预付消费“老问题”

  投诉类型:近几年来,办理各种预付卡成为了消费者一种方便快捷的消费理念,可存在的问题也很多,主要问题集中在:办卡时定的美容师或私人教练在消费过程中发生离职现象;经营者因经营不善关门或更换老板,导致消费者的预付卡不能正常使用;因消费者自身原因无法使用提出退卡时,商家往往以各种理由不给退。

  典型案例:李先生在平阳路的福斯健身俱乐部办理了两张健身卡。5月份,他爱人在扶贫时受伤,李先生便去该健身俱乐部,让经营者延长开卡时间,对方同意。李先生的爱人身体恢复后到店消费时,却被告知卡已失效。李先生认为经营者出尔反尔,要求退卡。市消协工作人员联系该店负责人协商处理此事,对方表示向公司申请,将开卡日期从李先生爱人开始使用之日算起,双方达成一致。

  消费提示:消费者办理预付卡时,要保存好相关票据及资料,针对不明确的事项应附补充合同,以便发生消费纠纷时维护自身的合法权益;发生消费纠纷第一时间先与经营者协商处理,协商不成可向经营者所在地消协或市场监管部门反映,也可向法院起诉。

  网上购物“防陷阱”

  投诉类型:21世纪是网络时代,消费者足不出户就能在网络平台买到心仪商品,方便、快捷显而易见,但相应问题随之而来,主要集中在:网购商品无法直接触摸,只能通过看来感觉质量的好坏;网上报价与实际付款的价格出现不符;商家承诺7天无理由退货却无法兑现。

  典型案例:3月份,张先生通过“美团外卖” APP 上的益民花店订购了33支香槟玫瑰,准备送给爱人,商品价为288元,经平台活动优惠后,实际支付185元,商家接单后系统显示在4小时完成配送。当日14时59分,该平台订单状态变成货物已送达,订单完成,可张先生并没收到鲜花。3月14日,张先生向市消协投诉,工作人员联系美团外卖的平台负责人。3月16日,张先生得到答复,退还本金并给予3倍的赔偿。

  消费提示:网购时一定要了解商家信誉度和评价以及商家是否在平台上注册,不要因购物后商家“自动消失”而无处维权;一定记得向商家索要发票,保留证据;保存好商品价格标签,如发现网上报价与实际不符及时维权。

  旅游纠纷“真不少”

  投诉类型:近些年,消费者通过旅行社或在线旅游平台出行成为主力消费项目,由此产生的旅游投诉频发,主要问题集中在:旅游当中遭遇当地导游强买强卖;与旅行社签订的路线不符,到达景点额外收取费用;在旅游景点所购商品质量无保障。

  典型案例:6月16日,市消协黄金珠宝首饰行业投诉站接到穆女士投诉,称她6月初在西宁旅游时,通过朋友花8600元在一间个人收藏室购买了一块标称鸡血石的玉石,回来后感觉不对劲,随即向投诉站咨询投诉。工作人员从微信照片上查看这件玉石不像鸡血石,为了辨明材质,建议投诉人去省珠宝玉石首饰产品质量监督检验站鉴定,鉴定结果为染色岫玉并出具鉴定报告。穆女士持鉴定报告通过朋友顺利退货。

  消费提示:外出旅游选择旅行社时需谨慎,需仔细查验其官方主页或实体门店中上不否标明业务经营许可信息;在外旅游时,不要轻易购买珠宝等贵重商品,若确定购买一定索要发票及相关票证;如遇服务质量纠纷、消费猫腻等问题,可依照签订的合同及有关约定与经营者进行沟通;若协商无果,可向当地旅游管理部门投诉,也可要求消协等部门介入调解处理。

  服装鞋帽“投诉热”

  投诉类型:商品类投诉中,服装鞋帽一直是消费者反映的热点问题,主要集中在:服装存在破损、开线、起球、褪色、变形等质量瑕疵;经营者不履行“三包”承诺,拒绝退换货或维修、补偿诉求。

  典型案例:5月17日,张女士在万象城毕索妮服饰店试穿了两套衣服,说喜欢标价为4190元的那套。随后,店员在没得到张女士的认同下,擅自将服装吊牌剪掉,也没把吊牌给张女士。随后,张女士说不想要了,问店员能否退货,对方拒绝。无奈之下,张女士付了账。同时,又被诱导买了一双鞋。事后,张女士觉得不合理到消协投诉。工作人员及时联系该店的负责人,5月20日答复给消费者全额退款。

  消费提示:购买服装、鞋帽类商品时,除了要比对价格,还要认真查看商品质量、内含成分、洗涤方式等相关标记;选择好款式、颜色和尺码并经过试穿之后再结账付款;购买商品后的发票和吊牌一定要保存好,以便维权之需。

  通信产品“售后欠”

  投诉类型:如今,手机已成为一种不可或缺的通讯工具,消费者在购买手机时多注重外形、品牌、容量等,殊不知,售后问题频现。主要集中在:质量存在安全隐患;售后服务跟不上;功能与实际不符。

  典型案例:2月6日,李先生在万象城华为专卖店购买了一台华为畅享9P手机,价值1699元。购机后,在售后查询手机情况时,发现该手机激活日期为2019年1月31日。李先生认为该手机被人使用过要求退款,但该商场一直未将款退回。李先生向消协投诉,工作人员随后联系万象城负责人。2月14日,得到反馈已将款项成功退还李先生。

  消费提示:拿到新手机时一定要看是否拆封过,打开后要详细观察手机外观是否有瑕疵,屏幕显示、手机音量及听筒是否正常;购买手机后,要点开手机设置,查看“关于手机”,检验是否自己所购机型。(记者 李晓琳)

[编辑: 王浩庆 ]
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